照片中女子身着紫色上衣,佩戴米色手链

日常联结的力量,战胜孤独与隔离

最新研究发现,致电呼叫中心的电话能够识别并帮助缓解澳大利亚老年人的孤独感,这凸显了保留人工客服的重要性。

发布日期: 2025年12月 6日
  • 澳大利亚
  • 2025年12月6日
  • 高级

每月有超过3万通电话打入安格利关怀南昆士兰分部,这家慈善机构发现,尽管多数来电是为重新安排预约或寻求援助,但许多通话中都存在"情感联结的瞬间"。

这项由慈善机构联合昆士兰科技大学(QUT)和思科公司开展的研究发现,对抗孤独感可能简单到只需利用现有系统,例如呼叫中心。

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