《Compass 2026》用户调查结果

今年早些时候，我们邀请了Compass网站的访问者参与一项用户调查。我们希望更好地了解他们对该网站的体验，更重要的是，了解他们在寻求帮助以应对虐待老年人问题时的整体体验。

数百人作出了回应，其中包括寻求帮助的老年人、护理人员、家属、专业人士和服务提供者。

• 其中大多数人本身就是老年人：四分之三的人年龄在65岁及以上，近一半的人年龄在75岁及以上。

• 在所有受访者中，女性占五分之四。

• 超过一半的人表示自己患有残疾或长期健康问题。

略多于一半的受访者曾因老人受虐问题寻求过帮助，无论是为自己还是为他人。在这部分人群中，最常使用的资源是在线资源以及警方或法律服务，其次是全国老人受虐求助热线和老年护理服务。

一个关键发现是，受访者对Compass的认知度很高。

• 五分之四的受访者已经听说过Compass。

• 近一半的人此前曾使用过我们的网站或资源。

• 我们的通讯、社交媒体和网络搜索是人们了解Compass的最主要途径，这充分说明了与我们的社区保持定期、直接联系的重要性。

当我们询问受访者更倾向于通过何种方式获取信息时，我们的网站和电子邮件通讯并列为首选。印刷材料和社区活动也备受重视，尤其是对于年龄较大以及数字设备使用较少的受访者而言。

从受访者的反馈中，最突出的问题是“知情”与“获得帮助”之间的脱节。许多受访者指出，现行体系虽然解释了什么是虐待老年人，但在有人需要直接支持时却未能及时介入。

人们反映，自己被各个服务部门推来推去，拨打了一个又一个电话，却始终无法联系到能采取行动的人。财务虐待和滥用法律条款——尤其是滥用授权书——是最常见的担忧，受访者表示，法律援助往往费用过高、效率太低，或者难以获得。

有人指出，虐待长者求助热线仅在工作日开放，并呼吁提供全天候服务，以应对非工作时间的紧急情况。 偏远地区和农村地区的居民表示，由于当地支持寥寥无几甚至完全缺乏，网络资源往往是他们唯一的选择。试图帮助他人的护理人员和家属反映，他们感到自己被忽视，并希望获得更多关于自身角色的实用指导。来自不同文化和语言背景的受访者以及LGBTQIA+受访者强调，需要提供符合文化背景、多语言且针对特定社区的资源。

这些调查结果为Compass指明了未来工作的明确优先事项，包括优化搜索功能、提供关于财务和法律虐待的通俗易懂的指导、制定更清晰的“下一步”指引以获取直接支持、为非数字用户和文化及语言多样化（CALD）群体提供更多资源、为护理人员和专业人士提供更多内容，以及扩大录音资料的获取渠道。其中部分工作已开始实施。

感谢各位抽出时间分享自己的经历。能够获得如此详细的见解，了解我们如何改善人们获取优质信息和服务的渠道，从而帮助他们了解、预防和应对虐待老年人行为，这对我们而言极其宝贵。