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随着年龄的增长，我们可能会开始遇到新的情况和挑战。我们可能会遇到基于年龄的歧视。我们可能会变得越来越虚弱和残疾，从而导致复杂的情况和决定。要保持我们的独立性，可能需要做出越来越复杂的生活安排，其中涉及到对家人或其他照顾者的依赖或他们的干预。
这些挑战可能会导致我们与照顾我们的人发生冲突和争执，进而给我们带来被剥削、虐待或忽视的风险。
在护理过程的任何阶段出现冲突时，调解都是一种有用的预防方法。当问题或冲突涉及老年人、其家庭成员或生活中的重要他人时，调解通常被称为 "老年人调解"。
什么是老年调解？
老年人调解是一个自愿合作的过程，由受过专业培训的老年人调解员进行。调解员帮助促进每个参与者之间的讨论。他们还制定一系列可能的选择或结果，帮助参与者应对家庭生活周期中经常出现的诸多变化和压力。
调解员控制整个过程，并协助参与者以尊重的方式进行沟通，但不提供建议、不偏袒任何一方、也不做出判断或决定。讨论保密，在私密、安全的环境中进行。达成的任何协议都必须为包括老年人在内的所有参与者所接受。
在澳大利亚，老年人调解是一种相对较新的专门决策方法。它要求调解员重新思考如何处理涉及老年人的干预，并注意老年人的权利。这些权利包括直接或间接、有能力或无能力参与有关其生活的决策的权利。
合格的老年调解员需要具备以下条件，才能以合乎道德的方式执业：
特殊敏感性
了解与年龄有关的政策、问题、做法和程序
意识到老龄歧视对自己和他人（包括老年人）的微妙影响。
什么情况下老年调解会有帮助？
当老年人需要帮助才能做出自己的决定时，往往需要进行老年调解。例如，有虐待老人的指控、冲突或投诉，以及涉及家庭成员和重要他人的情况。
老年人往往依赖家人，当家人参与到老年人护理的规划和决策中时，他们的决定会受到很大影响，有时甚至会被推翻。尤其是在存在老龄歧视、权力不平衡、虐待或忽视威胁（或实际存在）的情况下，这种情况更容易发生。
研究表明，当老年人与家庭成员发生冲突或家庭成员之间发生冲突，或与其他 人--例如邻居、照顾者或服务提供者--发生涉及或影响老年人的冲突时，他们会 感到痛苦。研究还表明，他们倾向于避免寻求法律解决方案，尤其是当涉及到他们的家庭成员时。调解可以提供另一种解决途径。
与其他传统形式的调解不同，当一个人第一次联系老年调解员时，冲突可能是也可能不是他所关注的中心问题。相反，可能是需要与家人或其他人进行艰难的对话，或者是需要为老年人制定预防性和前瞻性的计划。
无论调解的需求是否由冲突驱动，重点都是帮助所有参与调解的人寻找新的方法，以促进有效、包容和相互尊重的行为、决定和行动。
老人调解如何进行？
老年人调解为老年人提供了一个机会，让他们可以与家人和其他人坦诚地讨论他们的愿望和偏好、他们所持有的价值观以及他们愿意或不愿意承担的风险。在调解过程中，他们可以承认自己需要帮助，而不必担心这会导致无行为能力的裁决。
调解员接受过与较大群体合作的培训。他们通常会在调解中加入已知和可信赖的支持者、倡导者或代表，或服务提供者和专家。他们还可以适当转介其他服务提供者，以确保老年人在非正式或正式的合作网络中得到支持。
因此，举例来说，由于老年人与老年护理提供者之间的权力差异，老年人调解可包括以下内容：
老年人
提供者
支持者或倡导者
家庭成员
重要他人，如朋友、邻居、照顾者、社会工作者、心理学家、职业治疗师、物理治疗师、护士、医生、律师或财务顾问。
如果在身体、精神或法律行为能力方面存在问题，训练有素的老年调解员可以做出适当的调整，并在必要时探索有效的方法来加强辅助决策或替代决策。例如，他们可以单独会见参与者，寻找最合适的环境或时间，或让口译员或可信赖的、已知的支持者或老年人的代言人参与进来。
老年人调解以积极健康模式为基础，提倡对所有参与者采取以人为本的方法。老年人调解员探索多种方法，以提高老年人的最佳利益、安全和权利，并确保老年人（无论有无行为能力）在决策中的 "发言权 "得到倾听和尊重。
老年调解的目的是通过集中力量，帮助所有参加调解的人找到新的方法，促进有效、包容和尊重他人的行为、决定和行动。
老年人调解的典型问题
老年人调解促进积极、相互尊重的沟通，并让老年人及其家人参与一系列非正式和正式的支持活动。
本清单列出了可在老年调解中解决的典型老龄化问题。每个问题都存在虐待或忽视的可能性。
健康和医疗护理（家庭、社区、医院、持续护理和长期护理社区）
老年护理问题和投诉
渐进性痴呆症及其他记忆、认知和神经系统损伤
非正规和正规护理
财务问题
监护问题
住房问题
生活安排
代际关系问题
新婚和继亲问题
宗教问题
文化问题
性别和 LGBTQIA+ 问题
土著问题
家族企业问题
驾驶问题
虐待、安全问题、自我忽视
法律问题（遗产、继承、遗嘱、医疗和法律授权书等）
临终规划和决策。
调解过程有助于增加、改善、维护或恢复人际关系。它提供了一种非对抗性的沟通模式，为治疗性和实用性讨论、会议和干预提供了机会。
在这种方法中，每个人都可以不带偏见地自由表达自己的关切和想法，目的是保护老年人的安全、权利、愿望和偏好，并维护家庭、照顾者和其他与文化相关的支持关系。
老人调解和虐待老人
如果存在风险、虐待老人的指控或怀疑、复杂的家庭和代际关系、家庭压力或家庭冲突，老年人往往需要得到支持，以便自己做出决定。
老年调解员采取综合方法。他们接受过教育和培训，能够筛查能力和虐待老人行为，促进家庭（通常是更大规模的）会议，处理复杂的代际和家庭动态关系。最重要的是，他们可以确保在任何结果或协议中维护老年人的安全、权利、意愿和偏好。
虐待老人现象十分普遍，而且具有隐蔽性。因此，老年调解员的基本职责之一就是确保对虐待、凌辱或忽视老年人（实际的和潜在的）的风险、存在、类型、程度和范围进行评估，以确定适当的干预方式。
在最初的老年调解过程中，分别与参与者见面，这对于查明以前未被发现或点名的虐待或忽视老年人的嫌疑至关重要，有时甚至难以证明。训练有素的老年调解员可以提供一个安全、互信的环境，在这里可以识别和指出任何可疑或实际的虐待行为。转介和计划随后可以安全到位，以防止未来发生任何虐待或忽视行为，并支持对过去的虐待和忽视行为进行补救。
老年调解员面临的一个主要挑战是平衡：找到发现虐待老人行为的方法，为弱势老年人提供一定程度的保护，同时尽可能促进他们的独立性，尊重他们做出可能有风险并导致伤害的决定的权利。这种尊重有时被称为 "风险的尊严"。
但是，老年调解员不能对威胁老年人或任何其他人安全的问题或行为保持中立。如果他们发现任何类似的问题或行为，调解员必须将案件提交给适当的机构进行调查和干预。
老年调解和老年法
老年调解为老年法律系统提供了一种资源，可有效处理法律系统无法解决的潜在问题。实例包括
年龄歧视、性别歧视、文化和土著态度与价值观
家族史和代际动态
自主、安全、创伤和风险尊严问题
人际隔阂或冲突
生活质量的选择。
老年调解员必须了解相关立法和政策，包括报告过去或现在虐待行为的要求。训练有素的老年调解员知道在需要其他资源或服务时，如何、何时以及向何处转介老年人或家庭成员。
他们还了解老年人、其家人和照顾者可获得的各种服务，包括提供医疗、法律、文化、治疗和社会资源的当地计划。
老年调解员道德守则、培训和认证
目前，澳大利亚拥有越来越多经过培训和认证的老年人调解员，其中许多人是澳大利亚老年人调解网络（EMAN）的成员。
澳大利亚认可的调解员：
获得澳大利亚调解员和争议解决认证标准（AMDRAS）委员会的认证，或获得家庭争议解决（FDR）从业人员的认证
或具有同等培训和经验。
AMDRAS 已获认可 老年调解员澳大利亚：
已完成上述所需的 AMDRAS 调解认证
在国际老年人调解网络（EMIN）认证培训师的指导下，额外完成 30 个小时的老龄和与老龄相关问题的培训。
已获得 EMIN 和 AMDRAS 的老年调解员认证。
澳大利亚仲裁和调解事务管理局董事会已经批准了 EMAN 和决议研究所（在澳大利亚关系协会的支持下）提交的一份意见书，即在新的澳大利亚调解认证标准中将老年调解作为一项专业，并对老年调解国际网络（EMIN）的老年调解员认证提出具体要求。经过培训并获得认证的老年调解员应熟悉并遵守 EMIN 的以下规定 老年调解员道德守则和 保护弱势成人：老年调解员准则.
如果您想找一位老年调解员为您或您认识的人提供支持，可以联系我们：
EMAN 目前正在编制一份经过专门培训的老年调解员名录，并将在其网站和 Resolution Institute 的网站上公布。
如需了解有关老年调解教育、培训和认证的更多信息，请发送电子邮件至 EMAN 主席 Dale Bagshaw 教授的电子邮箱：dale.bagshaw@unisa.edu.au。
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